Blog | Araich
Программа лояльности для ресторана
Читай, используй, достигай.
Это, как раз, два, три.
Читай, используй, достигай.
Это, как раз, два, три.
Программа лояльности для ресторана
Я никогда не перестану говорить о маркетинге удержания. Есть три вида маркетинга. Маркетинг запуска, когда вы только запускаете заведение и задача сделать так, чтобы вы уже с первого месяца вышли в операционную прибыль. Второе это маркетинг привлечения, когда вы занимаетесь постоянной генерацией новых клиентов. И есть маркетинг удержания — это когда вы привели новых клиентов, но их нужно удерживать, получая с них долго постоянные чеки.
В этой статье я отвечу на все вопросы, что не придется шерстить весь инет и искать еще три дня инфу.
Разберем такие вопросы, как:
- Почему жизненно необходимо внедрять программу лояльности. Разберем в конце статьи на цифрах.
- В чем отличие бонусной системы от скидочной.
- Как ваша выручка прирастет после внедрения правильной программы лояльности.
- Рабочие тактики и самые простые триггеры, которые внедрит любой.
- Типичные ошибки владельцев и маркетологов
Меня зовут Араич, я ментор по маркетингу Food компаний с выручками более 1 млрд рублей. Хочешь мою консультацию в подарок? Она между прочим стоит 20 тысяч рублей в час.
Читай эту статью очень внимательно и до конца. Рандомно в тексте будут кодовые слова, из которых в конце сложится кодовое предложение — это ключ к консультации в подарок. Вот такое слово, например, может в конце сложится - Araich ty luchshiy iz luchshix. Присылай собранное предложение мне в лс в телеграме, мой контакт https://t.me/artur_market и я тебе подарю консультацию и много инсайтов.
Читай эту статью очень внимательно и до конца. Рандомно в тексте будут кодовые слова, из которых в конце сложится кодовое предложение — это ключ к консультации в подарок. Вот такое слово, например, может в конце сложится - Araich ty luchshiy iz luchshix. Присылай собранное предложение мне в лс в телеграме, мой контакт https://t.me/artur_market и я тебе подарю консультацию и много инсайтов.
В чем отличие бонусов от скидок.
Скидка это самый простой способ уронить свою прибыльность, уменьшить жизненный цикл клиента, и избавиться от своего клиента. И вот почему:
Бонусная система лучший вариант среди всех видов лояльности, и вот почему:
По поводу психологии влияния на аудиторию я рассказывал в отдельной статье https://blog.araich.pro/psihologiya-vliyaniya-v-restorannom-marketinge так вот там я там тоже рассказывал про реактивное сопротивление и десятки других психологических трюков!
Скидка это самый простой способ уронить свою прибыльность, уменьшить жизненный цикл клиента, и избавиться от своего клиента. И вот почему:
- Скидку может дать даже моя бабушка продавая пирожки. Я к тому, что вашему конкуренту не составит труда сделать скидку чуток больше и ваших клиентов забрать себе. Выходит, что никакой ценности вы не даете клиенту, чтобы он оставался именно с вами. Вы сами себя обесцениваете и разбазариваетесь.
- Скидка обойдется вам дороже, чем бонусная система. Просто поверьте моему миллиардному многолетнему опыту.
- Скидка не увеличивает жизненный цикл клиента, потому что это единоразово. Так вот скидку клиент получил, захотел и ушел. Поматросил и бросил.
Бонусная система лучший вариант среди всех видов лояльности, и вот почему:
- Бонусы это “накопленный капитал”, который нужно потратить. Но правильно выстроенные программы лояльности никогда не позволяют клиентам списать 100% бонусов. Максимум 20-30%, ну может быть 50% для самых ТОП клиентов, но их буквально единицы. Получается, чтобы списать 2000 накопленных бонусов, нужно совершить несколько покупок, что мотивирует клиента оставаться с вами и дальше. Такой психологический (araich) трюк на практике очень хорошо работает.
- Не потратить — жалко, ведь сгорят же. Потому что в лояльности нужно настраивать автоматизацией различные психологические триггеры. Сообщение, что через неделю сгорят бонусы. Если не случился заказ, то за 3 дня до сгорания снова сообщение. Это психологически мотивирует человека заказать. В психологии влияния и маркетинга есть психологический триггер “Реактивное сопротивление” — это мотивационное состояние, вызываемое в тех случаях, когда индивидуум сознаёт, что его свобода в проявлении некоего конкретного поведения оказалась под угрозой ограничения или уже была ограничена. Поэтому те кто мне втирает чушь, про ценности, что “мы не расстраиваем нашего клиента”, - “мы не хотим сжигать его баллы”, не пишите мне вообще. Не общайтесь со мной пока вы свои субъективные проблемы в голове не решите.
- Это значительно увеличит жизненный цикл клиента в вашей компании и вашу прибыль. Математику мы высчитали ниже.
По поводу психологии влияния на аудиторию я рассказывал в отдельной статье https://blog.araich.pro/psihologiya-vliyaniya-v-restorannom-marketinge так вот там я там тоже рассказывал про реактивное сопротивление и десятки других психологических трюков!
Рабочие тактики и самые простые триггеры, которые можно быстро внедрить.
В целом очень важный момент. Вся программа лояльности строится на автоматизации. Вам нужно понимать, что за 1-2 года работы с вашей лояльностью можно выстроить буквально тысячи автоматических триггерных цепочек взаимодействия с клиентами. Это будет машина-убица любых возражений клиента. Рембо.
Это очень серьезный объем работ, доверять дилетантам не стоит. Но, чтобы вы поняли принцип, приведу для примера несколько, десятков самых простых цепочек касаний с клиентом. Посмотрите на эти изображения.
В целом очень важный момент. Вся программа лояльности строится на автоматизации. Вам нужно понимать, что за 1-2 года работы с вашей лояльностью можно выстроить буквально тысячи автоматических триггерных цепочек взаимодействия с клиентами. Это будет машина-убица любых возражений клиента. Рембо.
Это очень серьезный объем работ, доверять дилетантам не стоит. Но, чтобы вы поняли принцип, приведу для примера несколько, десятков самых простых цепочек касаний с клиентом. Посмотрите на эти изображения.
Вот подобных (ty) связок, может быть без преувеличения сотни и тысячи. Я прям кайфую с автоматизации.
Получите сайт и приложение для вашего заведения.
Запуск всего за 1 месяц
Типичные ошибки владельцев и маркетологов.
Их довольно много, но я перечислю некоторые, от которых бомбит прям. Если знакомо, обращайтесь. Решим.
Их довольно много, но я перечислю некоторые, от которых бомбит прям. Если знакомо, обращайтесь. Решим.
- Субъективное мнение, что скидки решают. Не решают.
- Что программа лояльности это дорого. Нет слово "дорого", есть непонимание, что вы инвестируете и сколько с этого вы дополнительно начнете генерировать выручки. Ведь программа лояльности это эффективный инструмент маркетинга.
- Обращаться к непроверенным спецам. Потом обжигаясь делая выводы, что это не работает. Работает, даже очень круто. Просто обращайтесь изначально к норм чувакам за их экспертизой.
- Неправильный выбор самого сервиса, на котором будет работать ваша программа лояльности. Много раз видел такие фатальные ошибки, которые приводят к переезду на правильный сервис и это геморойно долго и дорого. Лучше сразу определится с правильным выбором. (real'no)
Почему жизненно необходимо внедрять программу лояльности?
Если будет сложно, вернитесь обратно и прочтите снова. Все нормально, многим это сложно понять с первого раза. Вообще ты молодец, что уже задался вопросом внедрения бонусной программы лояльности!
Немного о цифрах. Сконцентрируйся. Соберись! Это разорвет понимание бизнеса, которым вы занимаетесь!
Первый пример расчета.
Представим показатели. Стоимость привлечения нового клиента обходится вам в 400 рублей это ваши инвестиции в покупку клиента. Средний чек вашего заведения 1000 рублей. Клиент за 2 месяца его жизни в вашей компании совершил 2 покупки и больше не вернулся, потому что с ним не ведется работа по удержанию. Ваша выручка с инвестиции в 400 рублей составила в среднем 2000 рублей.
А теперь другой пример расчета.
Представим показатели. Стоимость привлечения нового клиента обходится вам в 400 рублей это ваши инвестиции в покупку клиента. Средний чек вашего заведения 1000 рублей. Добавим условие, что Араич внедрил вам бонусную программу лояльности и клиент совершит не одну покупку, а 12 покупок за год, потому что одна покупка в месяц — это показатель частоты покупки. Очевидно, что инвестиция 400 рублей обернулась намного эффективней и выручка составила
12 000 рублей.
А теперь третий пример расчета.
Добавим к этому расчету, что частота покупки составила не одну, а 2 покупки в месяц. Араич пришел к вам, внедрил программу лояльности, поработали над тактиками, которые увеличили этот показатель частоты.
Выходит, что за год будет не 12 покупок со средним чеком 1000 рублей, а 24 покупки, в 2 раза больше. Выходит, что из инвестиции 400 рублей выручка за год с одного клиента составила 24 тысячи рублей.
Я уж не говорю, что Араич может увеличить средний чек на 100 рублей и вы вообще взлетите в показатели возврата инвестиции с каждого клиента. (tigr) Ощутили разницу?
Крутые инсайты согласитесь! На самом деле расчеты эффективности программы лояльности могут быть вот такими: Это Уровень бог, Уровень Араич.
Если будет сложно, вернитесь обратно и прочтите снова. Все нормально, многим это сложно понять с первого раза. Вообще ты молодец, что уже задался вопросом внедрения бонусной программы лояльности!
Немного о цифрах. Сконцентрируйся. Соберись! Это разорвет понимание бизнеса, которым вы занимаетесь!
Первый пример расчета.
Представим показатели. Стоимость привлечения нового клиента обходится вам в 400 рублей это ваши инвестиции в покупку клиента. Средний чек вашего заведения 1000 рублей. Клиент за 2 месяца его жизни в вашей компании совершил 2 покупки и больше не вернулся, потому что с ним не ведется работа по удержанию. Ваша выручка с инвестиции в 400 рублей составила в среднем 2000 рублей.
А теперь другой пример расчета.
Представим показатели. Стоимость привлечения нового клиента обходится вам в 400 рублей это ваши инвестиции в покупку клиента. Средний чек вашего заведения 1000 рублей. Добавим условие, что Араич внедрил вам бонусную программу лояльности и клиент совершит не одну покупку, а 12 покупок за год, потому что одна покупка в месяц — это показатель частоты покупки. Очевидно, что инвестиция 400 рублей обернулась намного эффективней и выручка составила
12 000 рублей.
А теперь третий пример расчета.
Добавим к этому расчету, что частота покупки составила не одну, а 2 покупки в месяц. Араич пришел к вам, внедрил программу лояльности, поработали над тактиками, которые увеличили этот показатель частоты.
Выходит, что за год будет не 12 покупок со средним чеком 1000 рублей, а 24 покупки, в 2 раза больше. Выходит, что из инвестиции 400 рублей выручка за год с одного клиента составила 24 тысячи рублей.
Я уж не говорю, что Араич может увеличить средний чек на 100 рублей и вы вообще взлетите в показатели возврата инвестиции с каждого клиента. (tigr) Ощутили разницу?
Крутые инсайты согласитесь! На самом деле расчеты эффективности программы лояльности могут быть вот такими: Это Уровень бог, Уровень Араич.
Именно с таким подходом вам предстоит столкнуться в работе с нами, хотите вы того иль нет. По другому в нашем агентстве мы не умеем. Мы дрочеры цифр, бизнес показателей, расчетов икселей и тд. Если у вас прям встает или течет от таких таблиц и расчетов, то добро пожаловать. Ссылка на наше агентство: https://araich.pro/
Почему я грузанул вас этими цифрами. Именно так понятна зона влияния эффективной программы лояльности.
Зона влияния программы лояльности это частота покупки, жизненный цикл клиента и даже средний чек. Из всего этого вытекает основа основ - LTV (lifetime value) — это прибыль компании, полученная от одного клиента за всё время сотрудничества с ним. LTV отвечает на вопрос, сколько денег вам приносит клиент. LTV - это пожизненная ценность клиента.
Почему я грузанул вас этими цифрами. Именно так понятна зона влияния эффективной программы лояльности.
Зона влияния программы лояльности это частота покупки, жизненный цикл клиента и даже средний чек. Из всего этого вытекает основа основ - LTV (lifetime value) — это прибыль компании, полученная от одного клиента за всё время сотрудничества с ним. LTV отвечает на вопрос, сколько денег вам приносит клиент. LTV - это пожизненная ценность клиента.
“
Поняли инсайт? Маркетинг привлечения приводит нового клиента и передает “эстафетную палочку” маркетингу удержания, который доит эту корову получая с него максимальную прибыль. Так работает правильный комплексный маркетинг. Если у вас не так, то срочно меняйтесь в сторону эффективности.
Штука мощная, нужная, если вы хотите получать значительно больше прибыли с каждого вашего вложенного рубля. Без маркетинга и инструментов удержания невозможно этого добиться.
Вы просто будете привлекать клиентов на разовую или может двухразовую покупку, но мы то с вами знаем, что наша индустрия построена на постоянных клиентах. Еще важно правильно рассчитывать модель окупаемости вашей бонусной программы лояльности. Иначе это кот в мешке. Доверьте это мероприятие экспертам и будет вам счастье и радость.
Вы просто будете привлекать клиентов на разовую или может двухразовую покупку, но мы то с вами знаем, что наша индустрия построена на постоянных клиентах. Еще важно правильно рассчитывать модель окупаемости вашей бонусной программы лояльности. Иначе это кот в мешке. Доверьте это мероприятие экспертам и будет вам счастье и радость.
Получите сайт и приложение для вашего заведения.
Запуск всего за 1 месяц
В подарок 2 месяца сервиса и авторская маркетинговая стратегия выхода
на прибыльность
Получите сайт и приложение для вашего заведения.
Запуск всего за 1 месяц
В подарок 2 месяца сервиса и авторская маркетинговая стратегия выхода на прибыльность
Araich | Club
Консультацию за 20 тысяч рублей в час, получают в подарок резиденты Araich | Club. Нас уже более 100 участников. Вступай и ты!
✅ Какие ценности вы будете получать в Araich | Club?
Резидентство в Araich | Club стоит всего 777 рублей в месяц, после консультации за 20 тыс рублей в подарок, вы можете даже отменить эту подписку и выйти из клуба, но так делают лишь 12% участников, потому что у нас годно! Уже более 100 участников получают новую инфу и внедряют ее в своем бизнесе, и ты не оставайся стороне!
---------------------------------------------------------------------
Как получить доступ? Очень простая инструкция из 5 шагов.
Вам нужен телефон на андройде или комп версия телеграма. Айфон из-за последних событий в мире блокирует возможности оплат в телеграме.
1. Вы подаете с компа или андройда заявку по ссылке t.me/+1kqwCwESUtEwN2Iy
2. Вам напишет официальный бот телеграма Donate.
3. Найдите в личных сообщениях бот Donate, можно в поиске вбить Donate, если вдруг он затеряется в ваших чатах.
4. Выбираете удобный способ оплаты, вводите свои реквизиты, сохраняете.
Все безопасно, это официальный сервис телеграм. Гарантия безопасности 100%.
5. После оплаты вы автоматически добавляетесь в мой канал, все происходит моментально.
Если возникнут сложности с использованием сервиса, пиши напрямую Араичу в телеграм t.me/artur_market
✅ Какие ценности вы будете получать в Araich | Club?
- Прямые эфиры со мной и другими экспертами
- Благодаря инфе участники увеличивают выручки
- Гайды, чек-листы
- Первыми получите мои новые статьи
- Инсайты, которых нет в блоге
- Мои голосовые или видео ответы на ваши вопросы
- Доступ к нетворкингу маркетологов и владельцев бизнеса
Резидентство в Araich | Club стоит всего 777 рублей в месяц, после консультации за 20 тыс рублей в подарок, вы можете даже отменить эту подписку и выйти из клуба, но так делают лишь 12% участников, потому что у нас годно! Уже более 100 участников получают новую инфу и внедряют ее в своем бизнесе, и ты не оставайся стороне!
---------------------------------------------------------------------
Как получить доступ? Очень простая инструкция из 5 шагов.
Вам нужен телефон на андройде или комп версия телеграма. Айфон из-за последних событий в мире блокирует возможности оплат в телеграме.
1. Вы подаете с компа или андройда заявку по ссылке t.me/+1kqwCwESUtEwN2Iy
2. Вам напишет официальный бот телеграма Donate.
3. Найдите в личных сообщениях бот Donate, можно в поиске вбить Donate, если вдруг он затеряется в ваших чатах.
4. Выбираете удобный способ оплаты, вводите свои реквизиты, сохраняете.
Все безопасно, это официальный сервис телеграм. Гарантия безопасности 100%.
5. После оплаты вы автоматически добавляетесь в мой канал, все происходит моментально.
Выгода: Получите часовую консультацию стоимостью 20 тысяч рублей в подарок сразу после подписки!
Как получить: Оплатить доступ по ссылке t.me/+1kqwCwESUtEwN2Iy , далее с вами свяжется Араич, пришлет бриф на консультацию, вы договоритесь о времени zoom консультации.
Если возникнут сложности с использованием сервиса, пиши напрямую Араичу в телеграм t.me/artur_market
Необходима моя консультация? Пишите мне в Telegram
Хотите подружиться со мной?
Это можно сделать в моих социальных сетях:
Хотите подружиться со мной?
Это можно сделать в моих социальных сетях:
Популярные статьи