Blog | Araich

Отзовики, или как они влияют на продажи

Читай, используй, достигай.
Это, как раз, два, три.

Blog | Araich

Отзовики, или как они влияют на продажи

Читай, используй, достигай.

Это, как раз, два, три.

Влияние отзывов на ресторан

Да, именно так. Вы не ослышались. Отзовики генерируют трафик на ваш сайт. Но почему и сколько людей проходят именно по такому сценарию потребления?

Более миллиона человек ежемесячно ищут заведения общепита, доставки еды через отзовики. Дело в том, что по моим исследованиям (скрины ниже), потребитель пытается сделать выбор, чтобы не огорчиться. Именно поэтому важно быть представленными на отзовиках, и следить за качеством обслуживания и негативными отзывами на всех площадках.

Результаты моего исследования, опрошено более 700 человек.

На скринах видно, что влияние отзывов на площадках типа фламп https://moscow.flamp.ru/ составляет 26% это достаточно много. Помимо флампа существуют такие сайты, как https://otzovik.com/, https://irecommend.ru/ и подобные.

Поверьте, если вы думаете что вашей компании там нет, то скорей всего вы там есть, если вы более менее средняя компания в регионе и вы можете не догадываться о вашем присутствии на площадке. Проблема в том, что, если вы там не контролируете отзывы и не отрабатываете негатив, то ваша репутация под вопросом.

Спокойно можно утверждать, что отзовиками косвенно могут являться такие площадки, как 2Гис или площадка ZOON. Ну а как же Яндекс Карты, Карточка в Яндекс Выдаче, Google Карты и подобные? Они хоть и не являются лидерами в этом вопросе, но если вы делаете контекстную рекламу в яндексе и пользователь видит в карточке яндекса вашу компанию с плохими отзывами, то конечно вы сливаете бюджет и не получите клиента в том объеме, как могли бы.

“

На одном из моих проектов одна только площадка Фламп приносила нам выручку порядка 1,5 млн рублей ежемесячно, примерно 5% из числа общей выручки. Если собрать несколько площадок, то эта цифра может приблизиться к 10%. Это разве мало?

Как же следить за всеми площадками сразу и контролировать фидбек клиентов?

Есть несколько сервисов для контроля упоминаний о бренде. Например из бесплатных от Google https://www.google.ru/alerts, пользовался лично. Он присылает уведомления на почту, сразу, как только определенное упоминание начнет индексироваться в Google.
Из платных, но очень эффективных, могу рекомендовать чуваков из моего маркетплейса https://market.araich.pro/servisy-dlya-marketinga#popup:Repometr
Они работают с 22 площадками в одном окне, помимо мониторинга направляют клиентов на оставление положительных отзывов на ваших площадках, чтобы поправить репутацию и держать на уровне.

Я очень рекомендую изучить свою репутацию на площадках, которые кажутся неочевидными, взять контроль ситуации в свои руки, начать отвечать на этих площадках на отзывы пользователей, поощрять действующих клиентов публиковать отзывы на всех площадках, чтобы количество положительных перевесило количество негативных отзывов. Это критично важно для роста выручки. Это видно из скрина выше - 64% потребителей читают отзывы и вы их либо теряете, либо приобретаете.

Получите сайт и приложение для вашего заведения.

Запуск всего за 1 месяц

В подарок 2 месяца сервиса и авторская маркетинговая стратегия выхода

на прибыльность

Получите сайт и приложение для вашего заведения.

Запуск всего за 1 месяц

В подарок 2 месяца сервиса и авторская маркетинговая стратегия выхода на прибыльность

Узнать подробнее

Необходима моя консультация? Пишите мне в Telegram

Хотите подружиться со мной?
Это можно сделать в моих социальных сетях: